不同顾客类型及不同接待方法
       1.慢半拍型
       这种类型顾客总是沉着地思考，慎重地选择，通常要花很长时间才能决定。
       接待法:耐心听取顾客的要求，选定最合适的商品，充满自信地推荐给顾客，决不能急于求成，强迫顾客。
       2.容易生气的急噪型顾客
       这种顾客是急性子，销售人员的措辞和态度哪怕有一点失礼，也容易使其生气，对于非常着急的事或对方慢吞吞的工作态度都会急噪不安。
       接待法:销售人员在措辞和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等。
       3.沉默寡言不作任何表示型顾客
       这种顾客几乎不愿意透露自己的爱好和意向，必须从对方的表情、动作、少量语言中捕捉对方的心理和兴趣。
接待法:要提出具体的问题进行引导，沉着应对最为重要，并提出不仅仅用“是、否”便能回答的问题，更具有耐性，直到顾客开口。
       4.爱说话型顾客
       这种类型顾客爱说话，爱聊天，如打断她们的话很容易伤感情。
       接待法:要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回生意上，不要让夸夸其谈的顾客，将你引入和销售无关的话题中，要抓住一切机会引入正题。
       5.知识丰富的博学型顾客
       这类型顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以教师自居进行各种评价和解说。
       接待法:销售要适时地称赞她“您知道的真多”等巧妙恭维来表达对她的判断、边符合对方的爱好，进而进行商谈。
       6.态度傲慢的权威型顾客
       这种顾客喜欢摆架子，压人，自尊心极强，销售人员必须应该用好言好语接待。
       接待法:销售人员很容易不对这类顾客产生好感，但还是应该想办法赞美她，沉着冷静的接待。
      7.顾虑重重的猜疑型顾客
       这种顾客不轻易相信销售人员的说明，甚至会反对，含糊其辞地说明的话可能会生负效应。
       接待法:销售人员要灵活提问，谈话时把握对方疑点，注重具体地说明摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。 
      （该资料由煤炭公司何伟提供）下载全文阅读